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100% Complete
Business Associate Experiencia del Cliente - Interbank - Lima
Detalles
Tipo de oferta
Empleo de tiempo completo
Ubicación
Presencial; Lima, Lima, Perú
Área de trabajo
Estrategia y Desarrollo de Negocios
Tipo de cargo
Analista
Jornada
Completa
Requisitos
Experiencia:
Junior (de 2 a 5 años de experiencia)
Carrera(s):
Administración
Ingeniería Industrial
Economía
Descripción del puesto
Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Business Associate - Experiencia del Cliente.
Tu objetivo principal será:
Gestionar la mejora de la experiencia del cliente con soluciones analíticas, identificando patrones/insights/tendencias y priorizando iniciativas de mayor impacto.
¿Cómo lo lograrás?
Identificar insights y oportunidades en base a data y el mercado para gestionar el NPS logrando el incremento de promotores y reducción de detractores.
Apoyar al negocio a implementar soluciones analíticas, automatizaciones en la recolección y procesamiento de datos para mejorar la eficiencia y precisión en la generación de informes y reportes.
Creación de dashboards y reportes detallados para el control y seguimiento de indicadores que faciliten la comprensión de resultados y la toma de decisiones.
Análisis y manipulación de datos en Qualtrics, AWS y Teradata.
Presentación de análisis cortos y específicos que identifiquen tendencias, oportunidades de mejora y alertas.
Proponer experimentos, nuevos modelos, herramientas, lógicas y/o criterios que se utilicen para gestionar y retar continuamente los procesos, reportes y lógicas establecidas en la gestión de actual.
Entender la necesidad de negocio y comunicarse efectivamente con stakeholders para asegurar el cumplimiento del objetivo de todos los proyectos.
Trabajar de manera colaborativa con UX designers u otros colaboradores de equipos ejecutores de iniciativas.
Explorar y mantenerse al día en metodologías y herramientas de investigación e innovación para promover buenas prácticas en el área.
¿Qué necesitamos de ti?
Grado de instrucción: Bachiller o titulado en Estadística, Ingeniería Industrial, Economía, Ciencias de la Información, Administración o afines.
Experiencia en manejo de bases de datos SQL / PL-SQL y Cloud (AWS) a nivel intermedio-avanzado.
Conocimiento de plataformas de gestión de UX (ej.: Qualtrics, Medallia,QuestionPro)
Conocimiento de herramientas de visualización de datos (ej.: Power BI, Quicksight, Tableau).
Herramientas de análisis estadístico (Excel avanzado, SPSS o similares).
Procesamiento y análisis de texto (text analytics) para categorizar y encontrar patrones en comentarios.
A/B Testing
¿Qué te ofrecemos en Interbank?
Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres”
Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.
Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú
¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!
En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!
Tu objetivo principal será:
Gestionar la mejora de la experiencia del cliente con soluciones analíticas, identificando patrones/insights/tendencias y priorizando iniciativas de mayor impacto.
¿Cómo lo lograrás?
Identificar insights y oportunidades en base a data y el mercado para gestionar el NPS logrando el incremento de promotores y reducción de detractores.
Apoyar al negocio a implementar soluciones analíticas, automatizaciones en la recolección y procesamiento de datos para mejorar la eficiencia y precisión en la generación de informes y reportes.
Creación de dashboards y reportes detallados para el control y seguimiento de indicadores que faciliten la comprensión de resultados y la toma de decisiones.
Análisis y manipulación de datos en Qualtrics, AWS y Teradata.
Presentación de análisis cortos y específicos que identifiquen tendencias, oportunidades de mejora y alertas.
Proponer experimentos, nuevos modelos, herramientas, lógicas y/o criterios que se utilicen para gestionar y retar continuamente los procesos, reportes y lógicas establecidas en la gestión de actual.
Entender la necesidad de negocio y comunicarse efectivamente con stakeholders para asegurar el cumplimiento del objetivo de todos los proyectos.
Trabajar de manera colaborativa con UX designers u otros colaboradores de equipos ejecutores de iniciativas.
Explorar y mantenerse al día en metodologías y herramientas de investigación e innovación para promover buenas prácticas en el área.
¿Qué necesitamos de ti?
Grado de instrucción: Bachiller o titulado en Estadística, Ingeniería Industrial, Economía, Ciencias de la Información, Administración o afines.
Experiencia en manejo de bases de datos SQL / PL-SQL y Cloud (AWS) a nivel intermedio-avanzado.
Conocimiento de plataformas de gestión de UX (ej.: Qualtrics, Medallia,QuestionPro)
Conocimiento de herramientas de visualización de datos (ej.: Power BI, Quicksight, Tableau).
Herramientas de análisis estadístico (Excel avanzado, SPSS o similares).
Procesamiento y análisis de texto (text analytics) para categorizar y encontrar patrones en comentarios.
A/B Testing
¿Qué te ofrecemos en Interbank?
Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres”
Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.
Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú
¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!
En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!
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