MISIÓN DEL PUESTO:

Implementar la estrategia institucional de experiencia del cliente, mediante la identificación de oportunidades de mejora en los puntos de contacto y propuesta de planes de acción basados en hallazgos o evaluaciones.

FUNCIONES:

Identificar oportunidades de mejora en los puntos de contacto con el cliente e impulsar acciones para optimizar la experiencia del cliente.
Proponer planes de acción, derivados de los hallazgos o evaluaciones en puntos de contacto para mejorar la experiencia del cliente.
Implementar la estrategia institucional de experiencia del cliente.
Monitorear y analizar los indicadores de experiencia del cliente.
Supervisar y realizar seguimiento a la ejecución de estudios de experiencia del cliente que se desarrollen con proveedores externos.
REQUISITOS:

Titulo o Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, contabilidad, economía o carreras afines.
Conocimiento en gestión de proyectos y experiencia del cliente.
Experiencia mínima de 02 años en puestos similares.
Manejo de programas de Ms Office.
COMPETENCIAS:

Pensamiento crítico.
Pensamiento analítico.
Innovación y mejora continua.
Orientación de servicio.
SE OFRECE:

Pertenecer a una Institución Financiera líder en Microfinanzas
Oportunidad de crecimiento profesional acorde a línea de carrera.
Entrenamiento y capacitación continua.
Grato ambiente de trabajo.
Los interesados deberán adjuntar su currículum vitae no documentado,hasta el 28 de enero de 2026.

Agradeceremos a las personas que no cumplan los requisitos abstenerse de presentarse al proceso.
ENVIAR CV AL CORREO: seleccionydesarrollo@cmacica.com.pe capacitacionydesarrollo@cmacica.com.pe

SE INCLUYEN PROFESIONALES DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN LA LEY 29973 Y SU REGLAMENTO – LEY GENERAL DE LA PERSONA CON DISCAPACIDAD