Funciones del cargo
Misión:
Asegurar la excelencia en la calidad de atención a través del cumplimiento del protocolo de comunicación y de los procedimientos de programación y atención indicados en el plan de capacitación.

Funciones:
1.Cumplir con los procedimientos y protocolos operacionales estándar (POE) manteniendo siempre actitud empática y positiva hacia el cliente.
2.Atender los requerimientos de clientes y gestionar resolución de consultas, solicitudes y reclamos acorde con políticas vigentes.
3.Manejo y control documentario de cheques, notas de crédito, formularios SRP, extornos CMR, servicios técnicos, etc.
4.Mantenerse actualizado en las tarifas de servicios brindados a clientes (Instalaciones y Despacho).
5.Mantener orden en llenado de formulario de Servicio Técnico de clientes y coordinación de la salida e ingreso de productos con DAP.
6.Realizar el boleteo de productos de venta e-commerce según se indica en el procedimiento (POE)
7.Cumplir con las acciones de mejora planteadas por el jefe inmediato para lograr los objetivos del nivel de servicio del área y CMR.
8. Llevar control de firmas a los encargados de tienda de turno por los tickets emitidos como anulaciones, notas de crédito, suspensiones, retiros de efectivo, formularios y otros documentos, asi mismo hacer las entregas de los tickets anulados y suspendidos antes del cuadre de caja.
9.Efectuar correctamente el proceso de conteo durante el retiro de efectivo y cuadre de documentos de caja.
10.Cumplir con las capacitaciones programadas por el jefe inmediato.
11.Informar cualquier anomalía o situación que vaya en contra de la política de ética de la compañía.
12.Facilitar la información solicitada por los canales de comunicación para dar solución al requerimiento del cliente.
13.Entrega y control de las promociones a primera hora.
14.Perifoneo de los eventos, promociones que se presenten en tienda.
15.Asignación de tiendas de acuerdo a la necesidad del negocio

Requisitos:
*Evaluación de Desempeño: Cumple Satisfactorio o Sobresaliente
*6 meses como Ft / Pt / Pk

Restricciones:
*No poseer sanciones graves en los últimos 6 meses.
*Poseer máximo 2 tardanzas en los últimos 3 meses.
*No poseer faltar injustificadas en los últimos 3 meses.
*Si has postulado a este mismo concurso, deben haber pasado mínimo 3 meses para que vuelvas a postular.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás revisar tu correo para recibir las evaluaciones a realizar. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones.