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En el ICPNA nos encontramos en la búsqueda de nuestro siguiente Ejecutivo de Atención al Cliente - Canales

Requisitos:
Estudiantes Truncos, Técnicos o universitarios en curso desde 1 ciclo de todas las carreras

¿Cuáles serán tus funciones?
Atender todas las interacciones entrantes de cualquier medio o canal de comunicación en el sistema asignado. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.

Responder las llamadas que el sistema le asigne asegurando el cumplimiento de tres elementos centrales de su gestión diaria:
1) Tipifificar el motivo de la interacción para el 100% de ellas.
2) Tipifificar el motivo de la interacción asegurando que este concuerde con la realidad.
3) Debe derivar el 100% de las interacciones a las Encuestas Post Atención (EPA).

Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.
- Derivar al área de segundo nivel (Back office) todas aquellas interacciones que puedan ser resueltas por medio de la plataforma asignada.
- Cumplir con la política, procedimientos, protocolos e instrucciones institucionales de servicio.
- Orientar a los alumnos en el adecuado uso de herramientas de autogestión y servicios digitales a su disposición. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.
- Registrar cada atención realizada con información confiable en el sistema correspondiente.
- Asistir a las capacitaciones institucionales y de la gerencia programadas. Así mismo, tomar conocimiento de los lineamientos establecidos en la guía y reglamento del alumno.
- Reportar de manera oportuna a su superior inmediato las incidencias internas (relacionados a los sistemas y/o herramientas ICPNA, así como infraestructura de sede, condiciones inseguras) y externas (eventos relacionados a los clientes) que impacten en la atención de alumnos y clientes tanto en sede física como virtual.
- Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos, así como la información requerida para ser trasladada a la primera línea de atención.
- Otras funciones que se le asignen permanentes o esporádicas que le deberán ser formalmente informadas y especificadas (ej. Soporte al área de captación o retención) Y que serán acompañadas del proceso de capacitación correspondiente.