Funciones del cargo:
- Auditoría de interacciones (llamadas/chats/visitas) de los asesores, según la muestra y frecuencia definida
- Auditoría a procesos críticos : prevención de fraude, calidad de registro de venta, reclamos, fuga
-Generación de bases y análisis de cumplimiento de calidad según canal, campaña y ejecutivo
- Proponer planes de acción orientados a disminuir los dolores/detractores que impactan en reclamos, nps y fuga
- Generar alertas sobre desviaciones, malas prácticas o brechas en la experiencia identificadas en las auditorías individuales o en los reportes
- Elaborar informe por ejecutivo/campaña de calidad, nps, reclamos y fuga

Requerimientos del cargo
- Egresado o estudiante de últimos ciclos de Administración, mkt, Comunicaciones y afines
- Experiencia en Speech Analytics (Indispensable)
- Conocimiento en Office intermedio.
- Buen nivel de comunicación, escucha activa y orientado en cliente
- Manejo de bases de datos. (Indispensable)
- Experiencia mínima 01 a 02 años en posiciones similares.
- Manejo de Excel desde intermedio.
- Manejo de PowerBI y Looker studio (Deseable)
- Disponibilidad para laborar presencial de martes a jueves en San Borja.


#SomosGrupoFalabella
Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

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