¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Responsabilidades y asignaciones
Responsabilidades
- Analizar patrones de incidentes reportados en la mesa de ayuda para detectar problemas subyacentes.
- Investigar las razones detrás de los incidentes recurrentes utilizando metodologías como Ishikawa, 5 Whys o Pareto.
- Documentar soluciones temporales (workarounds) y permanentes para minimizar el impacto en los usuarios.
- Trabajar con especialistas de infraestructura, desarrollo y seguridad para aplicar correcciones definitivas.
- Implementar mejoras en procesos, aplicaciones o infraestructura para reducir la probabilidad de fallos.
- Asegurar que los problemas identificados sean resueltos y que las soluciones sean documentadas y validadas.
- Informar a la gerencia y al cliente sobre problemas críticos, impactos y planes de mitigación.

Requisitos y calificaciones
Requisitos:
- Experiencia laboral comprobada como gestor de problemas.
- Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Habilidades de gestión de equipos.
- 1 a 2 años de experiencia mínimo

Creer para co-crear
¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!