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¡Seguro no te quieres quedar fuera!

Coordinador Soporte de Microinformática OnSite

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Responsabilidades y asignaciones:
- Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados
- Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
- Brindar soporte a usuario VIP.
- Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
- Responsable del Backlog de casos (SLA’s).
- Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
- Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas, gestionando las quejas e identificando y ejecutando mejoras de ser el caso.
- Responsable del repositorio de la docunmentación de los procesos operativos del equipo.
- Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
- Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora y ejecutarlos en caso de ser el responsable.
- Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo y el comportamiento del servicio.
- Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
- Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.

Requisitos y calificaciones:
- Egresado(a), bachiller o titulado(a) de la carrera Ingeniería de Sistemas, Informática y/o carreras afines.
- 01 año en puestos similares.
- Experiencia laboral comprobada en gestión de equipos de trabajo IT.
- Sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática.

Habilidades de Gestión e Interpersonales:
- Experiencia técnica con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
- Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Habilidades de gestión de equipos.
- Planificación y organización
- Resolución de problemas y toma de decisiones para la solución definitiva de incidentes recurrentes.

Creer para co-crear
¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.


Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!