Descripción del puesto
En #UPN tenemos el desafío y compromiso constante por asegurar una educación de calidad que nos permita dejar huella a través de nuestros miles de estudiantes. ¡Contribuye con el equipo que transforma vidas!

¡Contribuye con el equipo que lidera la transformación del país!

Nos encontramos en la búsqueda de: Asesor Perfect Start - carrera a distancia / Remoto

¿Cuál es el desafío?

Brindar soporte y acompañamiento integral al estudiante durante su adaptación a la vida universitaria, promoviendo su participación oportuna en las actividades establecidas. Aporta significativamente en la satisfacción y retención del estudiante.
¿Cuáles son los requisitos?

Bachiller o egresado en Psicología, sociología, comunicaciones, administración o afines.
Dominio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point) nivel intermedio (indispensable).
Manejo de Base de Datos (indispensable).
Manejo de sistemas de gestión de clientes.
Manejo de herramientas de videoconferencia y plataformas e-learning a nivel intermedio.
Mínimo 01 año en experiencia en atención y seguimiento a clientes.
Mínimo 01 año de trabajo en instituciones educativas.
Mínimo 01 año en posiciones similares, haciendo seguimiento a estudiantes en riesgo.
Funciones:

Dar la bienvenida y guiar proactivamente a los estudiantes en el uso de plataformas y cursos virtuales, temas académicos y servicios de la universidad. A través de los canales establecidos, para disminuir las consultas durante el periodo de clases y mejorar la satisfacción.
Resolver de manera oportuna y completa todas las consultas de los estudiantes, garantizando un servicio de calidad a través de los canales de servicios establecidos por la Universidad. A través de los canales establecidos, para asegurar la calidad de la atención y la satisfacción de los estudiantes.
Canalizar a los estudiantes hacia los servicios especializados según sus necesidades, haciendo seguimiento del caso registrado. Para asegurar la atención completa del estudiante.
Hacer seguimiento personalizado y motivar a los estudiantes en riesgo sobre temas técnologicos y académicos, acompañandolos de acuerdo a sus necesidades. · Para identificar y hacer seguimiento a estudiantes en riesgo.
Brindar orientación y/o consejería (IN Y OUT)sobre necesidades académicas y sociales de los estudiantes a lo largo de la carrera. Acompañar y dar herramientas que necesitan los estudiantes.
Elaborar informes de seguimiento de los estudiantes que tienen a su cargo y otros propios de sus funciones. Para poder tener trazabilidad de los estudiantes y reportes de avance de la gestión.
Identificar y efectuar el escalamiento adecuado al equipo que corresponda los casos de estudiantes que necesitan asistencia. Para mejorar la satisfacción de los estudiantes y disminuir la deserción.
Acompañar a los estudiantes durante el proceso de matrícula, guiandolos de acuerdo a sus necesidades. Para disminuir la deserción de los estudiantes.
Beneficios:

Ingreso a planilla desde el primer día.
Modalidad de trabajo remoto (con disponibilidad de acercarse a algunos campus de UPN por reuniones específicas).
Excelente clima laboral.
Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
EPS cubierta al 50% y Seguro Oncológico cubierto al 100%.