Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Analista SR de Experiencia del Cliente.

Tu objetivo principal será:
Liderar iniciativas clave para mejorar la experiencia del cliente, en los frentes de educación, comunicaciones no comerciales y el aseguramiento de una experiencia fluida en los procesos y proyectos del banco. Combina análisis, diseño de soluciones y coordinación con áreas internas para reducir fricciones, fortalecer la comprensión del cliente y asegurar que cada punto de contacto refleje la promesa de experiencia del banco.

¿Cómo lo lograrás?
Diseñar y ejecutar la estrategia integral de educación al cliente referente a los temas de educación financiera, prevención de fraude, uso de canales y productos, etc. con contenidos empáticos, claros, prácticos y multicanales, alineados con la voz de la marca.
Identificar insights de comportamiento y necesidades del cliente para definir temáticas prioritarias y oportunidades de educación.
Coordinar con múltiples áreas(productos, riesgos, canales, legal, etc.) para asegurar contenido correto, actualizado y alineado a la estrategia del banco.
Elaborar planes de comunicación integrales para cambios en condiciones, nuevas funcionalidades y otros regulatorios.
Asegurar consistencia del mensaje en todos los puntos de contacto (medios propios, redes sociales, canales de atención).
Medir el impacto de las iniciativas educativas y de comunicación, y proponer optimizaciones basadas en análisis del feedback del cliente.
Gestionar el aseguramiento de la promesa al cliente en las iniciativas estratégicas del banco, y velar por un despliegue con mínima fricción y experiencia fluida E2E.
Mapear journeys del cliente, identificando puntos de dolor, riesgos de quiebre, brechas de comunicación y oportunidades de simplificación.
Levantar, priorizar y gestionar con los dueños de las iniciativas las acciones necesarias para cerrar brechas de experiencia.
Definir métricas CX y criterios de éxito para cada iniciativa (NPS, reclamos, etc.).
Ser embajador de la cultura visión cliente a lo largo de la organización.

¿Qué necesitamos de ti?
Profesional de carreras de Comunicación, Periodismo, Publicidad, Marketing, Administración o carreras afines.
Perfil analítico, autónomo y orientado a resultados, con habilidad para comunicar y negociar con múltiples stakeholders.
Capacidad para trabajar de forma estructurada y con sentido de urgencia en entornos dinámicos.
Comunicación efectiva a todo nivel en la organización.
Conocimientos de mapeo de journeys del cliente para identificar insights y establecer mejoras.
Gestión de proyectos de comunicación y experiencia del cliente.
Gestión de indicadores: medición y análisis de impacto de iniciativas de experiencia del cliente.

¿Qué te ofrecemos en Interbank?
Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres”
Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.
Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú
¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!

Quiénes somos
Somos parte del Grupo Intercorp. Para Interbank nuestros colaboradores son lo más importante, y nuestra prioridad es que cumplan sus sueños. Nos inspira saber que tenemos el mejor equipo comprometido, motivado, que aporta,crece e innova, el cual nos ayuda a convertirnos en una empresa sólida y reconocida por sus valores. Formamos un ambiente auténtico, de confianza y compromiso con el cliente. Promovemos la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Acerca del equipo
Interbank es una de las principales instituciones financieras del país enfocado en brindar productos innovadores y un servicio conveniente y ágil a más de 2 millones de clientes.