Tu misión principal será liderar y supervisar el equipo de ventas digitales y de atención al cliente a través de canales clave como WhatsApp (Convos), Instagram y Facebook.

Serás el/la responsable de garantizar una atención de alta calidad y conversión, asegurando tiempos de respuesta óptimos y fortaleciendo la fidelización. Esto incluye la gestión integral de reclamos y postventa, diseñando y manteniendo indicadores clave (KPIs) para la mejora continua y elevando reportes estratégicos a la gerencia.

Buscamos un/a profesional proactivo/a, con experiencia en call center/contact center digital y visión analítica, que sepa transformar cada interacción en una oportunidad comercial y de servicio.

Si te apasiona el liderazgo operativo, la empatía y el análisis de procesos comerciales, ¡este es tu lugar!

Funciones 1. Liderar y Supervisar la Operación Digital: Supervisar al equipo comercial de WhatsApp (Convos) y redes sociales (Instagram/Facebook) para asegurar tiempos de respuesta, calidad de atención y cumplimiento de metas de conversión.
2. Gestión Integral de Reclamos: Recibir, registrar y coordinar con áreas internas (logística, operaciones) la resolución oportuna de todos los reclamos y casos postventa ingresados por canales digitales.
3. Diseño y Reporte de KPIs: Crear, mantener y analizar indicadores de gestión clave (tiempo de resolución, tipo de reclamo, satisfacción postventa) y elaborar reportes semanales con insights y propuestas de mejora.
4. Capacitación del Equipo: Desarrollar y ejecutar la capacitación continua del equipo en protocolos de atención, manejo de objeciones y gestión emocional para fortalecer el estándar de servicio.

Requisitos

1. Experiencia Comprobable: Mínimo 2 años de experiencia en roles de coordinación comercial, postventa o atención al cliente, con experiencia liderando equipos operativos.
2. Foco Digital y Call Center: Experiencia previa en call center o contact center, indispensablemente manejando canales digitales de mensajería (WhatsApp, redes sociales, CRM).
3. Formación Profesional: Título universitario en Administración, Marketing, Comunicaciones, Psicología o carreras afines.
4. Habilidades Analíticas: Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas) y experiencia en el diseño o seguimiento de indicadores de gestión (KPIs) u operativos.
5. Competencias Blandas: Perfil que combine alta empatía, organización, visión estratégica y capacidad de análisis de procesos comerciales y de servicio.