Encargado de evaluar, monitorear y retroalimentar el desempeño de los asesores de contacto, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, protocolos de atención y políticas internas. Realiza auditorías de llamadas, identifica oportunidades de mejora, elabora reportes de calidad y propone acciones correctivas para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa del call center.
Egresado, técnico o estudiante de los últimos ciclos de Administración, Comunicaciones o afines
De preferencia con experiencia en calidad o monitoreo (call center)
Manejo de indicadores, auditoría y Excel
Redacción de reportes y análisis de resultados.
Sueldo S/. 1,200.00
Horario de trabajo: De L-v de 08:00 a 06:00 pm y sábados de 09:00 a 12:00 pm
Trabajo presencial en Lima
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