¿Cuáles serían tus funciones?
Analizar los indicadores de gestión relacionados al servicio de biometría, canales ATMs y Call Center e informar periódicamente a su jefatura inmediata los resultados obtenidos para identificar oportunidades de mejora de controles de riesgos operacionales.
Monitorear la atención que se brinda en el servicio de biometría, canales ATMs y Call Center logrando agilizar la atención y satisfacción del cliente según las metas establecidas en la institución.
Asegurar la aplicación de controles preventivos que permitan el cumplimiento de las metas asignadas al call center.
Asegurar la correcta implementación de los protocolos de atención a los clientes mediante el call center (calidad, seguridad de información, otros) para garantizar una atención eficiente al cliente.
Brindar soporte a las consultas o requerimientos del personal del call center para que los clientes tengan una respuesta oportuna a sus reclamos y/o consultas.
Detectar y reportar las ocurrencias en los procesos de atención al cliente, así como ocurrencias de tecnología que afecten a la atención del call center con el fin de garantizar la disponibilidad del servicio.
Garantizar la disponibilidad de los servicios de biometría facial y dactilar para no afectar la experiencia del cliente al momento de contratar un producto y/o transaccionar en una agencia.
Garantizar la disponibilidad de los canales de ATMs para no afectar la meta de derivación de agencias y brindar al cliente un canal físico de disposición de efectivo.
Conocimiento de SQL (Deseable)

Requisitos:
Bachiller en la carrera profesional de Economía, Contabilidad, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Conocimiento de Microsoft office a nivel intermedio.
Conocimiento de Excel a nivel intermedio (tabla dinámicas y gráficos).
Disponibilidad para movilizarse a agencia, siempre que este en Lima.

Beneficios:
Trabajo híbrido
Excelente clima laboral (#4 Ranking GPTW Perú)
EPS a costos compartidos
Tarjeta de alimentos
Cuponera de tiempo libre
Programa Super Voluntario y Compartamos con la Comunidad
Asesoría gratuita en psicología, nutrición y derecho familiar (para colaboradores y familiares directos).