¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?
- Definir la estrategia para medir la voz del cliente (tipo de mediciones, canales, frecuencia).
- Definir el RFP para la licitación y adjudicación del proveedor que se encargará de las mediciones (anual). Asegurar el cumplimiento de cuotas y control de calidad.
- Monitorear el NPS por modelo de atención, territorio, riesgo, género, entre otros.
- Identificar los principales pains y palancas que mueven la experiencia.
- Dar visibilidad a la organización (a todo nivel) a través de diferentes foros.
- Participar en mesas de trabajo con Tribus/Squads y asegurar la medición del impacto de iniciativas/proyectos en la experiencia de los clientes.
- Definir y asignar la aspiración/meta de NPS para staff y Red.

¿Qué necesitamos?
- Bachiller o titulado/a en las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.
- Experiencia mínima de 8 años en áreas de experiencia del cliente, marketing, innovación y transformación de procesos.
- Experiencia en la gestión de proyectos de experiencia, idealmente bajo agilidad.
- Experiencia en la implementación de plataformas para gestionar experiencia.
- Inglés intermedio - avanzado.
- Excel a nivel avanzado.
- SQL a nivel intermedio.
- Python deseable.

¿Qué ofrecemos?
- Formar parte de uno de los grupos económicos más importantes del país.
- Oportunidad de línea de carrera en la entidad de Microfinanzas más grande de Latinoamérica.
- Excelente Clima Laboral.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Contrato a plazo indeterminado.
- EPS cubierta al 70%.
- Descuentos en entidades educativas, de salud y establecimientos comerciales.
- Trabajo Híbrido.