En la Universidad Wiener, estamos Licenciados por SUNEDU y certificados por Great Place to Work, comprometidos en brindar una Experiencia Educativa Excepcional y mejorar la vida de miles de estudiantes, se parte de nuestro propósito siendo nuestro (a) próximo (a) Monitor(a) de Calidad

El objetivo principal es:

Supervisar las llamadas con el objetivo de asegurar la satisfacción del cliente y detectar oportunidades de mejora para nuestro talentoso equipo de agentes.

Requisitos:

-Formación técnica o universitaria trunca, en curso o culminada de cualquier carrera.
-Experiencia mínima de 1 año en el puesto.
-Dominio de Excel a nivel Intermedio.
-Disponibilidad para trabajar a la Alt. de la Cuadra 4 - Av. Arequipa.

Estas serán tus principales funciones:

-Monitoreo de llamadas: Escuchar y evaluar las llamadas realizadas por los agentes para medir la calidad del servicio, la precisión de la información proporcionada y el cumplimiento de los estándares establecidos.
-Evaluación y retroalimentación: Proporcionar retroalimentación a los agentes basada en las evaluaciones de las llamadas, destacando áreas de mejora y ofreciendo orientación para el desarrollo de habilidades.
-Elaboración de informes: Crear informes detallados sobre las evaluaciones realizadas, identificando tendencias, puntos débiles y áreas de mejora tanto a nivel individual como del equipo

Tu horario:

-Presencial: Lunes a viernes 9:00 am a 7:00 pm y sábados entre 9:00 am - 1:30 pm o 1:30 pm - 6:00 pm

Disfruta de los beneficios que tenemos para ti:

-Planilla Wiener con todos los beneficios de ley a regimen general ( CTS, Vacaciones, Gratificaciones, Seguro Social y Asignación Familiar)
-Contrato de 6 meses. (3 meses en prueba según ley)
-Participación de Utilidades .
-Descuentos educativos (40% colaborador - 30% familiar directo)
-Descuentos corporativos (Terapias de rehabilitación, consultas odontólogicas y análisis clínicos)

¡Postula y se parte de nuestra familia Wiener y juntos sigamos brindando una experiencia educativa excepcional para miles de estudiantes!