Jefe de Reclamos, Investigación y Proyectos de Fraude
Banco Falabella
San Borja, Lima, Perú¿Te gustaría ser parte de Grupo Falabella?
En Banco Falabella buscamos a nuestr@ próxim@ Jefe de Reclamos, Investigación y Proyectos de Fraude.
Tu principal misión será liderar la atención de los reclamos por desconocimiento de transacciones, investigaciones por fraude y Proyectos que impacten en Fraudes.

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?
1. Velar por la experiencia de los clientes internos y externos en relación a la Gestión del Fraude.
2. Supervisar y velar por el cumplimiento de niveles de servicio en la atención de reclamos por desconocimiento de transacciones y aprobaciones de Gerencia para importes asumidos por fraudes, como parte de la Gestión del Fraude.
3. Gestionar la regularización proactiva para casos alertados como presunto fraude por contratación de producto tarjeta en canales presenciales y digitales.
4. Asegurar la gestión de los procesos de investigación por casos de presunto fraude interno y/o práctica cuestionable que surjan de una alerta interna, así como investigaciones de casos éticos por encargo de la Gerencia Corporativa de Gobernanza, Ética y Cumplimiento.
5. Asegurar la participación activa de Fraudes en la definición y ejecución de proyectos e iniciativas de la entidad (a nivel local y corporativo) que puedan generar impacto en la gestión del fraude.
6. Seguimiento del presupuesto, de las pérdidas con origen en fraude y del recupero, así como las líneas de gasto del área por servicio de proveedores.
7. Participar de las audiencias y declaraciones en procesos judiciales relacionados a casos de fraude interno y/o solicitados por el área Legal.
8. Atender los requerimientos de la Autoridad y Entidades Reguladores por solicitud de información o cambios en la normativa a nivel de fraudes, que pudieran generar pérdidas económicas a la empresa.
9. Participar activamente en la gestión de incidentes masivos con pérdida con origen en fraude (identificación, mitigación, ejecución de controles y gestión del recupero).

¿Qué esperamos de ti?
Profesional de Sistemas, Administración, Ing. Industrial o afines.
Experiencia en el área de Fraudes.
Manejo de Excel Intermedio/avanzado.
Conocimiento en gestión de reclamos.
Conocimiento en Fraudes.
Deseable con conocimiento en gestión de proyectos.
Deseable manejo de procesos de investigación.

Con la ExperienciaFalabelladisfrutarás de:
Descuentos corporativos.
Oportunidades de crecimiento dentro del grupo.

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Formar parte de Falabella significa estar continuamente mejorando, aprendiendo de otros y siendo protagonista de tu carrera y desarrollo profesional.
Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.