Asesor(a) de Experiencia al Cliente- Banca Premium - Scotiabank Postular
Publicado el: 17 de Dic, 2024
Misión:
Atender y resolver las consultas de los clientes del Segmento Premium en primera línea generando una experiencia al cliente alineado con la estrategia del banco.
¿Qué esperamos de ti?
·Mínimo cuarto ciclo de estudios concluido
·Experiencia previa de 1 año en otros Contact Center o en atención al cliente como monitor o asesor
·Interno: Experiencia mínima de 1 año como Asesor de Experiencia al Cliente en Banca Telefónica
·Sin amonestaciones en el último año.
·Indicadores sobresalientes en su gestión.
·Habilidades: Tipeo Rápido (+20 palabras x minuto)
·Habilidad de comunicación (oral, escrito y escucha activa)
·Orientación a resultados
·Habilidades comerciales y de servicio al cliente
·Responsable y comprometido
·Conocimientos Informáticos: Ms Office a nivel básico
¿A qué retos te enfrentarás?
·Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones del banco con sus clientes.
·Atender oportunamente los requerimientos y consultas de los clientes Premium respecto a los diferentes productos y servicios que ofrece el Banco.
·Realizar las validaciones de identidad necesarias con el cliente Premium, en función al tipo de consulta solicitado.
·Registrar los reclamos de los clientes a través del SGRS realizando el seguimiento con el área correspondiente para garantizar una rápida solución.
·Realizar la gestión del cross selling de los productos que el banco ofrece.
·Coordinar con los funcionarios Virtuales Premium las solicitudes de los clientes Premium asignados a la cartera.
·Realizar operaciones de tipo de cambio preferencial en línea, negociando y tomando como base tasas pre-establecidas.
·Coordinar y hacer seguimiento con las diferentes áreas del banco para agilizar las gestiones.
·Atender las consultas de la bandeja de Scotia en Línea Premium.
·Cumplir con la confidencialidad del cliente
Detalles
Tipo de oferta
Empleo de tiempo completo
Ubicación
Lima, Lima, Perú
Área de trabajo
Otro
Tipo de cargo
Otro
Jornada
Completa
Contrato
Plazo fijo
Requisitos
Carrera(s)
Administración
Experiencia laboral
Sin experiencia (de 0 a 2 años de experiencia)
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