OBJETIVO DE LA POSICION:

Gestionar correctamente los registros asignados a través de los canales de atención, ofreciendo la propuesta educativa de la unidad de negocio, con el objetivo de alcanzar la meta establecida, cumpliendo con el manejo adecuado de las herramientas asignadas, reglamentos de admisión y guiones de comunicación.

REQUISITOS:

Bachiller y/o estudios técnicos o universitarios culminados o en curso en Administración, Ingeniería y carreras afines

Cursos en técnicas de ventas y negociación.

Técnicas de atención y servicio al cliente

Manejo de programas de Windows Office: Excel Intermedio, Word, PowerPoint, Correo electrónico, Internet

Técnicas de Atención Telefónica, preferiblemente para el ámbito de la venta, retención y/o fidelización de los clientes. Formación en ventas y servicio al cliente así como manejo de conflictos.

Buena redacción, mecanografía y ortografía.

Mínimo 1 año de experiencia en puestos de ventas, experiencia en Call Center, de preferencia en el sector educativo

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

Cumplir con la meta mensual asignada y con los indicadores diarios de gestión.

Gestionar cada uno de los registros asignados a través de todos los canales de atención, garantizando que toda interacción que se llevó a cabo con el prospecto y/o alumno, sea registrada correctamente en los sistemas propios de la institución: CRM, Sócrates, Banner,etc.

Cumplir el guion de ventas (argumentario, objecionario, beneficios disponibles, etc), uso de herramientas y actualización de información, brindado por el área de capacitación y calidad.

Brindar una atención de calidad al prospecto y/o alumno durante todo el del proceso de venta.

Cumplir con los lineamientos y procesos establecidos en el reglamento de Admisión, reglas de negocio, protección de datos, manual de venta ética y otros según la unidad de negocio.

Cumplir con los horarios de asistencia y gestión establecidos.

Cumplimiento de las capacitaciones asignadas por el área de Admisión y RRHH.

BENEFICIOS:

Sueldo básico mínimo + comisiones en función a resultados

Línea de carrera de acuerdo con el desempeño

Beneficios educativos de acuerdo con la permanencia en la institución

Trabajo presencial: UPC Villa

Excelente ambiente de trabajo

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