Misión:

Lidera y supervisa al Equipo de Estrategia Multicanal de Canales en Perú estableciendo estrategias de optimización, desarrollo comercial y funcional en los canales. Asegura la implementación de iniciativas, cumpliendo las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.


¿A qué retos te enfrentarás?


•Establecer y ejecutar estrategias de crecimiento, desarrollo comercial y funcional de Agencias, Cajeros Corresponsales y ATMs.


•Establecer y ejecutar estrategias para promover la migración transaccional hacia canales digitales y alternativos


•Establecer y ejecutar estrategias para generar eficiencias en Agencias, Cajeros Corresponsales y ATMs.


•Optimizar Canales Presenciales a través de aperturas, remodelaciones, traslados, cierres y nuevos modelos de atención.


•Elaborar y sustentar Casos de Negocio para la aprobación de iniciativas de Canales Presenciales.


•Monitorear la Usabilidad y Accesibilidad de Agencias, ATMs y Cajeros Corresponsales.


•Desarrollar capacidades de venta en los Canales Alternativos.


•Crear un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios.


•Responsable del control y optimización de la gestión de los CDR de Canales Alternativos.


•Gestionar estrategias y planes de capacitación y difusión a los clientes externos sobre los beneficios y características de los productos y/o servicios ofrecidos a través de los Canales Alternativos.


•Impulsar el conocimiento y difusión de los Canales Alternativos hacia el personal de atención al cliente y áreas de soporte.


•Desarrollar un Plan de Visitas a Agencias y nuevas zonas de influencia a nivel nacional con el objetivo de encontrar oportunidades de mejora, posibles eficiencias y mejora de procesos.


•Liderar, Desarrollar y Administrar el Budget de inversión, buscando eficiencia en los costos de aperturas, remodelaciones y traslados de agencias, preparando las Iniciativas (S4) y Business Case de crecimiento, remodelaciones y traslados de Agencias de ser el caso.


•Coordinar con el área de Real Estate y Marketing nuevos formatos de Look & Feel, Comunicación en Agencias por cierres o aperturas, contemplando los estándares calidad de Servicio y capacity.


•Desarrollar indicadores de desempeño y eficiencia, y su interrelación con los canales alternativos del Grupo SBP, así como desarrollar y mantener actualizado el dashboard de desempeño consolidado por cada Agencia.


•Responsable de la negociación con los distintos proveedores de los canales alternativos basado en el performance y principales resultados para lograr acuerdos más eficientes.


•Diseñar la estrategia de gestión de colas en la red de distribución de agencias mediante la coordinación con la Unidad de Segmento, utilizando la información recolectada en la plataforma Hiper para la mejora de la experiencia de los clientes y la toma de decisiones con respecto al capacity de cada agencia.


•Presentar los resultados de la gestión de colas en la red de distribución de agencias a las unidades de Segmento y Distribución para diseñar en conjunto planes de mejora en la atención de las agencias identificadas.


•Responsable de la implementación del modelo de atención remota en coordinación con la unidad de Segmento, Real Estate y Distribución para la gestión eficiente de la atención y venta alineado a la estrategia del banco.


•Monitorear la gestión del equipo Dialer con el objetivo de identificar mejoras en las ratios de contactabilidad y productividad en las agencias remotas.


•Responsable de la gestión y mejora continua del Net Promoter Score (NPS), asegurando altos niveles de satisfacción y lealtad del cliente. Además, monitorea y analiza las métricas de satisfacción en productos transaccionales y aplicaciones digitales, identificando áreas de mejora y oportunidades de optimización. Desarrolla e implementa estrategias para mejorar la experiencia del cliente, colaborando con equipos multidisciplinarios para garantizar una experiencia de usuario excepcional.


•Liderar y conducir una cultura centrada en el cliente en toda la organización a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco y Financiera, así como sus sistemas y conocimientos.


•Promover un entorno de alto desempeño e implementar una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.