Descripción de puesto
Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.

¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!

Estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de un Coordinador de Campañas Outbound

MISION DEL PUESTO

Liderar y motivar al equipo de Outbound para la exitosa ejecución de campañas de retención de clientes, asegurando altos estándares de calidad que permitan reducir los niveles de deserción y aumentar la re-matrícula.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

Bachiller o Titulado universitario en las carreras de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o afines.
Deseable Especialización en Customer Experience (CX).
Deseable Especialización en Marketing digital.
Experiencia laboral de 3 años en cargos similares y supervisión de equipos de atención al cliente, ventas y/o comerciales.
CONOCIMIENTOS:

Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
Manejo de CRM y Gestión de Servicios de Contact Center.
Participación en proyectos de retención de clientes y/o servicio al cliente
FUNCIONES:

Coordinar y dirigir la ejecución de las campañas outbound de retención, asegurando el cumplimiento de los KPI´s de gestión, así como las metas de re-enrollment del equipo.
Monitorear los KPIs de gestión del equipo outbound tales como la contactabilidad, efectividad, productividad, calidad, entre otros.
Coordinar con el Analista de Calidad los planes de acción que ayuden a mantener altos estándares de calidad en la ejecución de las campañas.
Implementar y supervisar el cumplimiento de los protocolos de servicio.
Liderar y gestionar el equipo de Outbound, asignando tareas, brindando coaching y retroalimentación constante para optimizar su desempeño.
Proponer e implementar estrategias efectivas de retención, utilizando herramientas de análisis de datos y CRM para identificar oportunidades de mejora.
Participar en el diseño del plan de capacitación para el staff de asesores de retención.
Generar iniciativas en la gestión de campañas de retención.
CONDICIONES:

Planilla Laureate
Modalidad de trabajo: Híbrida
Descuentos educativos
EPS cubierta al 50%, seguro oncológico cubierto al 100%