MISIÓN DEL PUESTO:

Impulsar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, desde la gestión integral de la recopilación del “feedback” hasta la acción, realizando estudios de investigación cuantitativos y cualitativos de la voz del cliente.

FUNCIONES PRINCIPALES:

Gestionar la voz del cliente, analizando las experiencias, expectativas, preferencias y opiniones de los clientes internos y externos.
Proponer y desarrollar estrategias que mejoren los indicadores de la voz del cliente e impacten en la experiencia del cliente (“Net Promoter Score” (NPS), Índice Neto de Satisfacción (INS), otros).
Realizar la investigación integral de clientes aplicando herramientas y técnicas cualitativas y cuantitativas para comprender sus necesidades y comportamientos.
Proponer y apoyar en la gestión de proyectos e iniciativas orientadas a la voz del cliente.
REQUISITOS:

Título profesional, Bachiller o egresado universitario Administración, contabilidad, econocmía, ingeniería industrial y/o carrera afín.
Técnico en administración y/o carrera a fin.
Experiencia de 02 años en puestos similares.
Conocimientos en datos y estadísticas, productos y servicios, clientes, investigación, técnicas de servicio al cliente. .
COMPETENCIAS:

Síntesis / reorganización.
Recopilación de información.
Organización de la información.
Pensamiento crítico.
Pensamiento analítico.
Investigación.
Manejo de Ms Office.
SE OFRECE:

Remuneración atractiva.
Oportunidad de crecimiento profesional acorde a línea de carrera.
Entrenamiento y capacitación continua.

LOS INTERESADOS DEBERÁN ADJUNTAR SU CURRICULUM VITAE NO DOCUMENTADO, HASTA EL 22 DE SETIEMBRE DE 2024, al correo capacitacionydesarrollo@cmacica.com.pe

SE INCLUYEN PROFESIONALES DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN LA LEY 29973 Y SU REGLAMENTO – LEY GENERAL DE LA PERSONA CON DISCAPACIDAD.