Especialista en CRM- Corporación turística Peruana(Atlantic City)-Lima

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¿Qué buscamos?



En Atlantic City somos una familia que siempre busca superarse para sorprender a nuestro invitado. Nuestro Especialista en CRM se encarga de gestionar e implementar iniciativas y soluciones de interacción con clientes a través de plataformas CRM, herramientas de atención y canales digitales, asegurando la correcta automatización, integración y evolución de los distintos puntos de contacto con el cliente; con el objetivo de optimizar la experiencia del usuario, la eficiencia operativa y la gestión comercial mediante estrategias de omnicanalidad y marketing automation.


¿Cómo será tu día a día?



Participar en la definición, implementación y seguimiento de iniciativas y proyectos relacionados con plataformas CRM, automatización, omnicanalidad y canales de interacción con clientes.
Levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales, así como definir casos de uso y flujos operativos para iniciativas vinculadas a CRM, marketing automation, plataformas de interacción y nuevos canales de comunicación.
Coordinar con equipos de tecnología, data, desarrollo, proveedores y áreas usuarias para asegurar la correcta implementación, integración y evolución de soluciones del área.
Participar en proyectos de mejora continua, automatización y transformación de procesos relacionados con la gestión comercial y comunicación con clientes.
Participar en la implementación y evolución de canales de comunicación e interacción, como WhatsApp, chat, bots y otros medios digitales, asegurando su integración con las plataformas y procesos del negocio.


¿Qué buscamos en ti?



Carrera universitaria culminada en Ing. Sistemas, Ing. Industrial, Ingeniería Empresarial, o carreras afines.
Experiencia y/o formación en gestión funcional de proyectos, CRM, Metodologías ágiles, Integraciones y automatización de flujos.
Experiencia en uso de Zendesk u otras plataformas de atención / interacciones y Analítica digital.
Manejo de Herramientas de CRM: Conocimiento de herramientas y plataformas de CRM, preferiblemente con experiencia en sistemas de automatización de marketing y envíos masivos de SMS y correos electrónicos.
Análisis de Datos: Competencia en análisis de datos y métricas, con la habilidad para interpretar resultados y proponer acciones basadas en los datos.


¿Qué puedes esperar de nosotros?



Nos apasiona el crecimiento y la superación

- Convenios para descuentos educativos (maestrías, cursos, diplomados, etc.)
- Capacitación constante en conocimientos técnicos y habilidades blandas
- Liderazgo cercano y equipos horizontales
- Feedback constante
- Línea de carrera
-Ingreso a planilla