Jefe(a) de Atención al Cliente Tottus - Falabella - Sullana

Requerimientos del cargo
- Experiencia de 2 años en posiciones similares y liderando equipos de más de 30 personas.
- Egresado/a de la carrera de Administración, Ingeniería o afines.
- Conocimiento a nivel intermedio de ofimática (Excel, Word y Power Point).
- Manejo de KPIs de Servicio al Cliente.

Funciones del cargo
- Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:
- Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
- Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
- Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
- Gestionar la experiencia del cliente en tienda
- Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
- Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:
- Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
- Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes
- Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
- Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente
- Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.

Ofrecemos:
- Beneficios ley.