DHL Express es una empresa alemana, N° 1 a nivel global en la industria logística, presente en más de 2 2 0 países y territorios, convirtiéndola en la empresa más internacional del planeta. Es reconocida, además, por ser la más innovadora de su rubro y por ofrecer los mejores ambientes laborales para desarrollarse. Líder del ranking, World's Best Workplace, es considerada el mejor empleador del mundo y en el Perú, es también el actual ganador del Great Place to Work. Ahora, tenemos buenas noticias, estamos buscando una superestrella como tú para integrarse a su equipo como: Supervisor Sr. de Customer Service

Funciones

Asegurar la calidad de servicio entregada al cliente a través de una eficiente gestión del call center (llamadas, chats y web)
Realizar un constante y oportuno monitoreo de las llamadas (semanal) con el fin de evaluar la calidad, detectar oportunidades de mejora y acciones correctivas.
Brindar coaching permanente a los asesores para el control y registro de su performance.
Resolver situaciones conflictivas con los clientes cuando estos soliciten el contacto con un supervisor.
Priorizar la satisfacción del cliente sin perjudicar, en la medida de lo posible, los intereses de la compañía y los de Customer Service.
Cumplir con los objetivos planteados para los indicadores regionales y Globales del Call Center.
Planificar y controlar los posibles inconvenientes que surjan dentro de la operación diaria, de los agentes
Monitorear y controlar los procesos a través de las quejas y reclamos recibidos de los clientes externos e internos.
Requisitos

Bachiller o Titulado en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial u otras carreras afines.
Especialización en Comercio Exterior o afines.
Experiencia de 4 años en roles especializados en las áreas relacionadas a Atención al Cliente.
Experiencia de 2 años liderando equipos de trabajo en áreas similares
Indispensable Conocimiento de todos los Indicadores de CS (Grado de Servicio, Adherencia, Manejo de Tiempo de llamada y de casos, Resolución de Traces/ Complaints / Claims, Exceptions).
Conocimiento en el desarrollo de equipos a través del Coaching y mejora del talento humano.
Inglés y Microsoft Office Intermedio-Avanzado.

Se ofrece

Contrato a plazo indeterminado.
EPS al 100%
Liderar en una compañía líder a nivel mundial y top 1 a nivel latinoamérica en el ranking Great Place To Work.
Horario: L-V de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
Almuerzo cubierto al 100%.
Estacionamiento.
Descuentos y beneficios corporativos.